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³z過需求追ÂÜ系²Î(³q常�Ú�Ì也�Ù之為"Trouble Ticket System"),�Ú�Ì可以
管²z與²ㄚ~�Î服�È�³�ö的�ä援工作。 �È�áµn錄的訊息是由helpdesk_cust.php³o�Óµ{式�Ó記錄的。呼叫 ³o�Óµ{式不需要從本系²Î中�ú得�ô�ó的�Â權。 �È�á可以搜尋知識庫中的²ㄚ~�Î服�È訊息(系²Î將�Û�Ê收集已³Q解決且 狀態為開放的需求�Î問題)�Î是�î看目前正在解決中的需求�Î問題,�Î �Ì在�î式的�í³璊介韙J一�Ó新的需求。�í�È�á確認送出訊息�á,�Ó�È�á 將會收�ì一�Ê由系²Î�Û�Ê送出的確認信函,�í�Ü�Ó需求已³Q�ö錄�ó�ê料 庫中;加以編號並會�Ì�È�á�Ò選�Ü的�À類,�Û�Ê的�ü派µ僧Û�ö的群²晥Î 人�û。 �²³]$rts_cust_acc³o�Ó�Ü數在config.inc.php³o�Ó³]定ÀÉ案中的�È是1,那�ò 使�Î需求追ÂÜ系²Î的�È�á將只需要填入合法的e-mail�ì址,否則,只�³�í �È�á的�ê料存在�ó您的Ápµ舅H記錄中,並且填入姓�ó�á,才可使�Î本 系²Î。 �í使�Î�̵n入�ì本系²Î�É,在主µe面中,每一�Ó使�Î�Ì可以直�µÂI選右上角 需求追ÂÜ系²ÎÄ璁ì中的列�í,就可以看�ì�Ò�³�ü派µ兢Ó使�Î �Ì且尚未³Q解決的需求。�Î�Ì也可以直�µÂI選上�è的功�à選�µ,直�µ進入需 求追ÂÜ系²Î內,也可以直�µ看�ì�Ò�³的需求�ê料。 在需求追ÂÜ系²Î功�àµe面中,³Ì上面�³一�Ó搜尋的功�à,主要是�í�È�á 的需求�é漸增多�É,可以�Ö³t的�Ì使�Î�Ì�Òµ馱岸ㄕP的條�ó,�Ö³t的查 尋需求�ê訊。在下面的需求列�í中,³Ì左�ä的數字就是�Ó需求的編號, 也就是系²Î�Û�ʵo送µ鼠È�á的需求確認郵�ó中的編號,使�Î�Ì可以直�µ ÂI選編號,以得�ì�ó完整的�ê訊。如果�Ó需求是³Q�ü派µ僚z,您可以在 進入�Ó需求�á,直�µ加入µù解,並³]定�Ó需求的各種狀態。如果您已經 解決�Ó�µ需求�Î問題,那�ò系²Î將會在您�ö下解決的�ö鈕�á,µo 送一�Ê郵�ó³q知�Ó�È�á,並在郵�ó中µù�ú解決的�è式。如果您將�Ó需求的 存�ú³]定為開放,那�ò³o�Ó需求的�Ò�³�ê料將會存入公司的知識庫 提供µ麂ä他的人使�Î。 系²Î管²z�û可以³]定不同的類別,並將類別�À配µ兢s²晥Î是使�Î�Ì。如果 �È�á在µn錄需求�É,�³特別的�ü定類別的�Ü,那�ò�Ó需求將�Û�Ê�ü派µ�³Q�À配的 群²晥Î使�Î�Ì。 返回 |